Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez POLLHEIM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour de 7 jours, vous donnant 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse justin@pollheim.au. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 122 Gilbert St, Adelaide 5000, SA. Veuillez noter que les articles renvoyés sans autorisation de retour préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière de nous renvoyer votre colis. Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à justin@pollheim.au .

Vêtements sur mesure et prêts à porter

Pour les vêtements sur mesure, nous offrons une politique de notification de 7 jours si des retouches sont nécessaires. Si votre vêtement nécessite des retouches, vous pourriez avoir droit à un crédit en magasin pour vous dédommager d'un maximum de 100 $. Contactez-nous simplement à justin@pollheim.au pour confirmer les instructions et obtenir un crédit. Une fois confirmé, nous organiserons une note de crédit que vous pourrez utiliser en ligne/en magasin à votre discrétion.

Pour les articles prêts-à-porter, nous proposons des retours sous forme de crédit en magasin uniquement, avec ce délai de 7 jours après réception de votre commande.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème rapidement et veillerons à ce qu'il soit résolu à votre entière satisfaction.

Exceptions aux retours

Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez déjà. Une fois votre retour accepté, vous pouvez alors effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de la retourner dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison, sans avoir à justifier votre décision. Comme pour tous les retours, l'article doit être dans son état d'origine (non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine) et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. Si votre retour est approuvé, veuillez noter que nous n'émettons pas de remboursement bancaire. Au lieu de cela, le montant total payé pour votre vêtement sera fourni sous forme de crédit en magasin, qui pourra être utilisé pour de futurs achats. En cas de problème avec le crédit en magasin, veuillez nous contacter à l'adresse justin@pollheim.au dès que possible.